退运包裹管理条例
2018年121日起生效

法翔速运 承接从法国发往全球的包裹业务,本着“安全、快捷、透明”的服务理念为社会各界客户提供专业、可靠的门到门物流服务。由于物流服务中存在不可控因素,为进一步保障客户权益,明确责任,法翔谨对物流运输中的退运管理做出如下说明:

1 )收件方拒收后被自动退运的包裹。
2 )因收件方漏接或是拒接邮局快递员电话,或者收件人地址不完整或信息有误,无法投递而造成的邮件存放过期被自动退运的包裹。
3 )包裹被目的地国家海关征税,海关拒绝包裹入境强制退回,或者收件人不愿承担税费,申请退回。
4 )邮寄的物品违反国际禁寄或限寄规定的包裹,经主管机关没收,依照有关海关法规处理或国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的包裹。
5)由于其他不可抗力因素造成的退件。

1 )法国邮政 LA POSTE ,退件不收取费用。(客户如需重寄,收费情况如下:包裹出法国国境后被退回,需重新支付全额运费。包裹未发出法国国境被退回,因承运方失责原因可免费邮寄;若过失方为寄件人,我司不承担重寄邮费。)
2 )DHL退件不收取费用。(客户可选择免费再次邮寄。)
3)所有退件如被法国海关征收费税,均由客户自行承担。

1) DHL 收件地分局将在7个工作日内确认退件申请,一经确认发出,3个工作日可退运至法国。
2) 法国邮政退运包裹自确认退运日起1-3个月到达发件地,在此期间无物流更新为正常情况。包裹到达法国目的地后需要3个星期左右退运至寄件人原址。
3)若法国邮政退运包裹时间超过三个月则邮局默认包裹丢失,法翔速运将按照索赔流程协助用户向邮局申请索赔。

1) 若退回寄件人附近邮局,需由收件方本人凭有效身份证在有效时间内领取。
2) 若需他人代为领取,需填写代领取单并持代领取人有效身份证在有效时间内到邮局领取。

1) 法翔客 服可以协助客户申请将退运包裹改派至3区总店,改派后运输期间所造成的丢件我司将不予理赔。
2) 改派目的地可选择3区门店或仓库总仓领取,需联系客服说明包裹单号,取件人,领取地点。退件到达客户指定目的地后,客服会进行登记并在第一时间通知客户取件。客户凭有效身份证件及包裹单号领取退件,法翔速运会将收到的退件原样退给客户。所有退运至法翔的包裹 以抵达门店的时间为准,可 在店面免费寄存时间30天,逾期将发往法翔总仓库。
3) 若客户本人不能在30天内领取包裹的情况下,需及时提前联系法翔客服并告知代领取人信息或延后取件日期等。30天后至延后取件日产生的寄存费用需由取件方承担支付。
4)在门店寄存超过30天 无客户认领的退件,自收件日起可在法翔总仓免费寄存1周,之后将按1欧/天的计费方式收取额外寄存费。自免费寄存1周后30天内,仍无人认领的包裹将被默认为废弃包裹并交由仓库做销毁报废处理,法翔速运保留最终解释权。
5) 退件在法 翔总仓寄存期间内领取须知: - 若客户再需要由法翔快递员运回至3区总店领取退件, 需通过客 服与法翔总仓联系核实包裹, 经确认退回至3区总店日期及时间后,法翔客服会通知客户领取。领取退件时需支付10欧燃油费+总仓寄存费。 例如: 已在法翔总仓寄存免费1周后第15天需领取的包裹需支付10欧+15J=25欧。 -若客户需要自行前往总仓领取退件, 需通过客 服与法翔总仓联系核实包裹, 经确认领取日期及时间后,客户收到法翔客服通知后才可领取。领取退件时需支付总仓寄存费。
6) 被退运至门店后的仓库退运包裹若未按照双方约定时间领取,将按1欧/天的计费方式额外收取门店寄存费。 例如: 已在法翔总仓寄存免费1周后约定第15天领取的包裹在第18天领取的需支付10欧+15J+3J=28欧。 30 天内仍无人认领的包裹将被默认为废弃包裹并交由仓库做销毁报废处理,法翔速运保留最终解释权。

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