请您在使用法翔速运的服务之前请务必仔细阅读以下邮寄须知(自2018年12月1日起生效),如在运送过程中产生的一切分歧和损失,我公司皆按照以下条例处理,敬请理解!

1.1 法翔速运门店不提供下单服务,如您确实需要工作人员协助您下单,请您务必仔细核查面单信息是否正确,面单是否贴在对应的包裹上,一旦有误,客户需要自行承担后果,法翔速运对此不承担任何责任。
1.2 寄送目的地为香港特别行政区的包裹请填写英文地址,并仔细核对地址和收件人信息是否完全正确。因为香港海关和当地邮局包检非常严格,一个字母有错都无法派送,所以请下单的时候务必核对清楚!顾客因订单填写错误而导致包裹无法到达目的地,法翔速运不承担相关责任。
1.3 包裹价值
- 包裹价值额度需由客户自行决定填写。
例如: 包裹价值金额低会减少包裹被国内海关抽查的机率,但会作为包裹破损或丢失赔偿金额参考之一。包裹价值金额高会有被国内海关抽查的风险,但会作为包裹破损或丢失赔偿金额参考之一。包裹价值金额过高会有被法国海关直接退运的风险,法翔无责给予赔偿。
1.4 若需购买包裹丢失保险,包裹实际价值在下单时需如实填写申报 (2欧保险保价400欧; 4欧保险保价600欧),付款前需将包裹物品发票交由前台工作人员核对,发票金额需与投寄包裹物品内容及价值相符,否则会直接影响到实际赔偿金额。
1.5 每个包裹封箱前需要预留至少200g重量以避免包裹封箱贴单等后续工作造成的超重。DHL周一至周五发货,当日截单时间为17H整(以支付订单时间为准),当日17H整后支付的订单将在次日出单发货。
1.6 邮寄物品在打包完封箱后在未付款的情况下需取消邮寄的,需缴纳2欧打包费+物料费(详情参考法翔箱子及物料价格表)。
1.7 法翔速运所有的订单,一单只能使用一次活动优惠码,不可叠加使用。如果订单完成后被取消,优惠码将自动失效。
1.8 顾客需在付款前仔细核查订单信息,对于付款后产生的额外费用如下:
- 任一付款后需作信息修改的订单,若包裹仍在门店,需缴纳2欧元手续费;
- 任一已出物流运单号后需作信息修改的订单,需要取消订单重新下单时,若包裹仍在门店,需缴纳5欧元手续费;
- 任一已送至法翔仓库的包裹,若需再通过法翔送货员派送至门店作订单信息更改或包裹内容物品更改,需缴纳5欧元手续费+10欧燃油费。
- 任一已派送至相关承运商总仓的包裹,则无法再次送回至门店或更改任何运单信息。
1.9 使用法翔速运顺丰和迷你阳光包税线路时,包裹中只能放置包税清关物品。下单请务必如实填写包裹内容物品牌种类、数量、规格、实际价格等信息,请勿拆除产品外包装,不允许有任何瞒报、误报及夹带等情况。若在清关过程中,发现订单与实际货物不符,或者出现夹带的情况,包裹将卡至海关进行严查,也会影响整批包裹的时效,对于情节较轻的可放行并将未申报商品直接查没,对于情节较重的将会对此类包裹予以没收并进行额外追责。同时,请在下单时仔细核对收件人姓名及身份证号码等相关信息,若因寄件方信息填写错误导致未送达目的地,法翔速运不承担相对应的责任。
1.10 根据中国海关检疫局规定,任何肉类或含肉类产品均属航空违禁品,查处后一律没收并由海关追责。若因寄件人在包裹中放置任何危险品和禁运品而导致包裹被没收或退运,法翔速运不承担任何责任,寄件人需自行承担因此行为而造成的一切损失。常见违禁品有喷雾,指甲油,香水,肉类罐头,锂电池,含细菌类产品等(详情参考法国邮政和国际航空禁运品条例)。

本公司提供包裹寄存业务包括日存,月租,年租。(详情参考法翔包裹寄存业务价格表)。所有寄存于门店的包裹请注明寄存日期,用户名及联系人电话,凡因信息不全,未缴付寄存费用的包裹发生被盗、丢失等情况下,我公司不承担任何责任。

3.1 除法国邮政个人物品专线只计算包裹重量外,所有其它专线包裹按照其实际重量和体积重量作比较,取数值最大的为最终计费重量。单个包裹的实际重量不得超过30kg。
3.2 关于实际重量:包裹实际重量为封箱及贴单后的最终重量,1kg为最低起重,实际重量整数部分的小数点后数值均向上取整至整数千克数,例如0.35g的包裹将按照1kg价格来计算; 7.2kg的包裹将按照8kg价格来计算。
3.3 关于体积重量:法国邮政有关体积重量的计算公式为长X宽X高(cm)/5000,得出的数值作为包裹的体积重量。体积重量不得超过包裹的实际重量,否则价格将按照您包裹的体积重量来计算。根据邮局规定,长宽高三边总和超过150cm,需加收10欧元额外超体积费用。长宽高三边总和超过200cm或单边长超过150cm,重量超30kg的包裹一律不受理。
3.4 关于自助投递用户包裹超重:由于并非每个客户在下单时都能保证所填写的重量、尺寸毫无偏差,法翔速运仅以邮局提供的实际计费重量收费。通过COLISSIMO INTERNATIONAL邮寄的包裹在投寄到邮局之后,会经过其内部的红外扫描称重来确认包裹信息。若其测量所得的重量大于您的申报重量,则需要您补交运费差价(系统根据邮局信息自动扣费)。

4.1 法翔速运提供法国邮政、DHL的代理物流服务,若海关对顾客包裹进行开箱、扣押、征收关税等行为属各国海关正常行为,法翔速运无法介入处理(海关开箱、扣押、征收关税等情况一般取决于包裹价值和包裹内容物)。箱内物品与申报内容不相符引起的开箱、扣押、征收关税等情况,后果一律由寄/收件人承担,法翔速运不承担相对应的责任。
4.2 若包裹寄送目的地为中国。海关将依据物品属性和价值对个人邮寄进境的物品征收税费。详细信息请参考中华人民共和国海关总署2010年第43号公告。 http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab399/info231089.htm http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab1/info234600.htm 根据海关总署2016年25号公告,化妆品的税率分别为30%和60%。 http://www.customs.gov.cn/publish/portal133/tab62301/info812411.htm 4.3 根据中华人民共和国海关总署对进出境个人邮递物品管理条例,包裹将会以抽查形式按照货物规定办理通关手续,从而可能影响预期运送时间。若收件人因拒绝缴纳税项或未能按照货物规定办理通关手续,收件人需自行负责办理退运手续及后有关重寄订单之运费或退回订单处理费用。
4.4 若包裹被海关查税(即收件人以各种形式收到缴税信息),收件人可以在拒交税费的同时申请将包裹退运回寄件地址,退运时间为两周到三个月不等。退运时间长短由邮局决定,在此期间无物流更新为正常情况。法翔速运不承担任何因退运时间过久而对寄件人造成的损失。若退运时间超过三个月则邮局默认包裹丢失,法翔速运将按照索赔流程协助用户向邮局申请索赔。(详情参考法翔退运包裹管理条例)

5.1 账户充值:您可以使用VISA卡、支付宝,微信在官网上进行远程充值; 或者VISA卡、银联卡,支付宝,现金,支票在门店充值。VIP客户可通过银行转账的形式进行充值。充值的金额将作为已消费金额,法翔速运无法退还。(除关户,账号余额可通过转账的方式退返给客户)。
5.2 自助投递:
5.2.1 开通自助投递服务:顾客在已有法翔账号的情况下,可在官网上的个人中心申请开通自助服务,并充值100欧元作为押金+预算邮寄运费金额。账号有100欧余额将被法翔系统后台扣除作为押金,经审核后将会立即为您开通自助服务。开通后可自行打印货运单并前往就近邮局投递。
5.2.2 取消自助投递服务并要求关户:需将您的法翔用户名,有效身份证照片和法国银行RIB以邮件形式发至客服邮箱contact@ftl-express.fr。经确认并通过法翔客服审核后,法翔后台系统将会扣除您账户上的剩余押金并以银行转账的形式返还至客户指定银行账户,同时关闭或冻结您的帐户。押金退还均以欧元货币形式退还至法国银行账号,返还时效自申请日起为一个月,到帐需2-3个工作日。需注意: 账户余额金额属于消费部分将不给予退还。
5.2.3 取消自助投递服务要求不关户:请将您的法翔用户名,退还押金方式,身份证照片和法国银行RIB(银行转帐需提供)以邮件形式发至客服邮箱contact@ftl-express.fr。经确认并通过法翔客服审核后,可以通过银行转账的形式返还押金,或将剩余押金转至账号作为法翔币消费。
5.3 法翔速运每月会根据邮局返回的信息对自助投递寄件人进行包裹审核,若寄件人实际投递重量超出下单时申报的重量,后台系统将根据邮局信息在寄件人押金里扣除相应超重的费用。例如: 如果包裹申报4kg,实际邮局数据显示包裹为5kg,则会从您账户押金中扣除25-24=1欧的差价。
5.4 自助投递:法邮EY开头的运单号一旦生成,法翔速运将无法修改任何寄件人,收件人信息或者包裹等相关信息,因此自助投递点用户在确认提交订单付款前必须仔细检查寄件人收件人信息,一旦运单号生成,如需要申请取消订单,不会收取任何费用,但需法邮及法翔系统后台审核,1个月后才能取消订单并退运费至账户余额。
5.5 请在投递时遵守各国海关相应的法律法规,不邮寄航空禁运品。

6.1 我司可协助寄件人向合作商申请赔偿和调查,但最终的赔偿结果取决于承运方,我司保留最终解释权。对于已经签收或者退回后签收的包裹,法国邮政不再接收任何处理申请。如果包裹在法翔速运门店或交给运输合作伙伴途中丢失,法翔速运将按照客户申报价值和内件正规发票以及所邮寄线路的赔偿条例进行赔偿,包裹申报价值以客户填写在报关单和内件发票上面的金额相对比为准。
6.2 法国邮政Colissimo线路赔偿须知
包裹丢失,破损的情况下,由法翔客服提交包裹破损或丢失申诉至承运商La Poste (Colissimo),其相关人员会展开查找或调查。按合作承运方合约规定,收件人或寄件人需配合在3个工作日内提供贴于包裹上清晰的法翔单号或运单号,盖章的破损证明,破损图片及包裹详细物品信息 (包括产品名称,数量,品牌以及正规产品发票或小票) 至客服邮箱contact@ftl-express.fr,并注明包裹法翔单号或运单号。
注: 因材料不齐全不属实或者超过时限的申诉申请法翔速运均不受理。
6.2.1 破损
在收件人认定包裹外包装破损,内件物品破损或包裹物品少件的情况下,需在3个工作日内提供如下完整材料发申请理赔邮件至客服邮箱contact@ftl-express.fr,并注明包裹法翔单号或运单号。
- 快递人员出具盖章的包裹外箱破损证明 ;
- 包裹外包装和里面物品破损情况的照片及包裹上清晰的法翔单号或运单号 ;
- 包裹内物品的正式购物发票(注意:购物小票无效),并带有购买者姓名和地址信息 ;
在收到投诉邮件日起三个月内邮局会给出包裹核查结果,申诉时效及赔偿金额皆由承运商决定。自法国邮政确认破损日起3个工作日内,法翔速运将会先垫付给客户赔偿金,并以返额的形式退还到用户账号。
破损赔偿金额具体计算方式:
经承运商确认破损的情况下,以报关单上客户填写的申报价值,包裹内物品的正式购物发票及法邮最高赔偿金额23欧/公斤为依据,按照最小值进行赔偿。
例:7kg包裹报关单上填写的包裹价值为80欧,客户提供的发票为200欧,法邮最高赔偿金额23欧X7kg=161欧,则按最小值获赔80欧。
注:包裹外包装完好但内件损坏不在索赔范围内 (能提供破损证明的可参照条例5.3.1申诉赔偿)。
6.2.2 丢失
- 若包裹超过7个工作日未有任何物流动态,可向法翔客服提出申请并由其协助您向法国邮政申请展开调查,并请提供法翔单号发邮件至contact@ftl-express.fr 。一般法国邮政处理时效为15-30个工作日。如果三个月包裹没有任何更新,则默认丢失。按合作承运方合约规定,投运保险只赔偿包裹整箱丢失,不赔内件丢失。
- 包裹经由承运商信件或邮件确认丢失,法翔速运将承诺赔偿运费。申诉丢失赔偿,请提供包裹详细物品信息 (包括产品名称,数量,品牌以及正规购物发票) 丢失包裹内物品发票(请注意:相关邮政公司只接受正规发票,柜台小票无效。发票日期应在您发件日期之前。),发邮件至contact@ftl-express.fr。
a. 若已购买丢失保险,实际赔偿金额将以实际申报价值为基准+运费赔偿。超出最高赔款额度部分及其它直接或间接经济损失不作赔偿。包裹经由承运商信件或邮件确认丢失,赔偿金额会在3个工作日内以余额形式赔付给法翔客户。
b. 若没有购买丢失保险的情况下,则按照申报价值+运费赔偿,法国邮政最高赔偿金额为23欧/公斤+运费,包裹经由承运商信件或邮件确认丢失,赔偿金额将在3个工作日内以余额形式赔付给法翔客户。

赔款前提 包裹丢失最高赔款额度 受理期限 备注
A.未购买保险 B.已购买保险
1.包裹确认丢失; 2.所寄物品发票; 3.法翔单号或快递单号; 4.包裹详细物品信息 最高赔款额度:23欧/kg+运费
例:7kg包裹运费47欧,若申报价值为150欧,则获赔150欧+47欧运费。
若申报价值为200欧,则获赔23欧X7kg=161欧+47欧运费。
2欧保险保价400欧;
4欧保险保价600欧;
必须如实申报
按实际申报价值的保额+运费 例:7kg包裹运费47欧;
若申报价值为450欧+2欧保险,则获赔400欧+47欧运费。
法国邮政确认丢件日起3个工作日内法翔会先将赔偿金额垫付给客户。 超出最高赔款额度部分及其它直接或间接经济损失不作赔偿。

6.2.3 根据法国邮政规定,包裹若因被冒领,派送错误,收件人需立即前往当地警察局报案,凭报案证明向法国邮局提出调查申请并申请索赔,邮局方可受理并展开调查,否则邮局将根据法国邮政官网显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领,则请参照包裹丢失的流程进行申诉。
6.2.4 包裹被冒领,被盗窃,派送错误,收到与寄发时的物品不符的情况下,收件人需立即前往当地警察局报案,凭报案证明向当地邮局投诉。如果收件人对快递公司有任何异议,例如: 不予赔偿破损包裹,中国邮政拒绝出具破损证明等,可以投诉快递公司。法翔速运可以协助收件人或寄件人向法国邮局索要包裹签收证明,但不承担赔偿责任。
6.3 包税专线/代发赔偿须知
6.3.1 在运输过程中出现商品破损或因海关扣押而造成的时效延误我司会与合作商共同调查及分担赔偿。
6.3.2 因我司配货,发货失误,发货延迟,打包,箱子等问题造成的破损及延误,我司将运费全款退还。
6.3.3 包裹外箱破损
请收件人在收到包裹当即与顺丰派件员确认,要求开破损证明或拒签包裹并向顺丰投诉理赔。
6.3.4 包裹外箱完好内箱破损
客户需在3个工作日内提供贴于包裹上的清晰法翔单号或运单号,包裹破损照片,并发送至邮箱contact@ftl-express.fr,并注明包裹法翔单号或运单号。若无法提供清晰的法翔单号或运单号,需提供在法翔投寄的付款小票或发票。
视客户提供的破损信息的完整性与真实性,我司一周内核查后给予答复并作出相应赔偿,赔偿金额将在3个工作日内以返额的形式退返至用户账号。

奶粉罐严重变形/爆罐/溢粉
赔偿10欧/罐
奶粉罐轻微变形/外包装破损/轻度溢粉
赔偿5欧/罐
红酒瓶破裂/ 酒水漏溢
赔偿10欧/瓶

6.3.5 包裹时效赔偿需知
- 自投递日起20天内未被签收 (除客户自行要求改派或延迟发送外),可向法翔客服提出申诉,法翔速运自受理日起将按半价邮费赔偿客户,赔偿金额将在3个工作日内以返额的形式退返至用户账号。
- 自投递日起30天内未被签收 (除客户自行要求改派或延迟发送外),可向法翔客服提出申诉,法翔速运自受理日起将全额运费于3个工作日内以返额的形式退返至用户账号。
6.3.6 投诉快递公司
如果收件人对快递公司有任何异议,例如: 顺丰不予赔偿由运输导致破损的包裹,拒绝出具破损证明等等,可以向邮政管理局热线12305投诉。也可以通过当地114查询当地邮政局的电话或11183投诉。
6.4 DHL赔偿须知
6.4.1 在寄件人怀疑出现包裹出现丢失,破损,冒领或被盗窃的情况下,法翔客服会协助客户向DHL提出申诉,其相关工作人员会展开查找或调查,期间DHL将要求寄件人提供如下所需信息和材料,客户需在一周内将所有完整清晰材料发邮件至客服邮箱contact@ftl-express.fr,并注明包裹法翔单号或运单号。
- 包裹外包装和内件物品破损情况的照片,能清晰显示出运单号码或其他信息。包裹因破损拒绝签收需要求快递人员出具盖章的包裹毁损证明 (包裹一旦签收法翔速运将无法受理索赔申请) ;
- 包裹内物品的正式购物发票 (带有购买者姓名和地址信息,为了在您的包裹发生丢失时及时申请到赔偿,请保留好您包裹内物品的购物发票) ;
- 证明DHL确认已收取包裹的已盖章的清单文件;
- 法翔速运账户名、物品申报内容、价值及申请人联系方式。
法翔速运有权不受理材料不齐全或者超过时限的索赔申请。在收到寄件人申诉日起三个月内承运商会给出包裹核查结果。
6.4.2 自客户向法翔客服发送申诉邮件日起,最长索赔有效期为三个月,超过三个月未联系法翔客服提交材料者,将被视为自动放弃申请索赔。
6.4.3 根据DHL规定,如果寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误的情况,需要前往当地警察局报案,凭报案证明向DHL提出索赔或调查申请,DHL方可受理并展开调查,否则DHL将根据其官网显示的物流信息为准将包裹视为正确派送。
6.4.4 根据DHL规定,具体赔偿金额会根据包裹申报价值而制定,以报关单上登记金额为凭证,最高赔偿金额为23欧元/1kg。7kg包裹若申报70欧,DHL赔偿金额则为70欧,7kg包裹若申报超过161欧,则按照7*23=161欧元赔偿。
6.4.5 若邮寄物品内容不符合相对应国家的邮寄规定,法翔速运有权利不接受丢件或损坏的索赔申请。

7.1 所有以法翔速运账户寄出的法国邮政包裹及法国邮政个人专线包裹皆交由法翔速运的合作伙伴 La Poste (Colissimo) 负责运输,法翔速运官方网站所显示的时效为合作方提供的平均包裹派送时效,法翔速运无法保证包裹如果在运输过程中出现的延迟、物品破损或丢失。
7.2 所有以法翔速运账户寄出的奶粉,红酒,核桃油清关包税专线包裹皆由法翔速运的合作承运商顺丰速运(SF Express) 负责运输,法翔速运为其特约经销商。法翔速运官方网站所显示的时效为合作承运商提供的平均包裹派送时效,法翔速运无法保证包裹在运输过程中出现的延迟、物品破损或丢失。
7.3 法翔速运对于间接或非物质的损失不承担对应的责任,例如:利润亏损、合同损失、机会丧失、形象受损等。
7.4 如在运输过程中出现以下情况法翔速运及各包裹承运商不承担对应的任何责任,寄件人将承担由此引起的一切责任及费用:
• 包裹延迟 (包括各国国定假日,邮局包裹高峰期积压,目的地海关不定期查货,目的地客人没有进出口权、或目的地客人拒绝签收、或目的地客人支付海关关税不及时所造成的货物延误或因而造成的直接或间接经济损失) 。由天气原因,自然灾害,战争,机械故障等不可抗力造成的包裹延误。
• 投寄的物品违反国际禁运或限寄物品规定的,经主管海关机关没收,退运或依照有关法规处理的;
• 投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的;
• 收件时已按各地规定手续签收的;
• 收件方拒收后被自动退运的包裹;
• 因所寄物品自身的原因造成损失或延误的。
7.5 各国对于进出口货物的限制及相关规定不同,由包裹自身原因造成进口国海关通关困难和延误或涉及关税等问题,本公司不承担任何责任。
7.6 若货物被目的地海关强行退回而产生的相关退运费,当地进口关税及其余费用费应由发货方承担。否则,您有权要求弃货,发货方自愿放弃此货,费用由发货方承担。
7.7 因付款不及时引起的发货延误, 本公司不承担责任。
7.8 交货时须要与本公司签署授权我司代为申报协议书,在网上下订单须勾选 ‘本人同意‘ 此服务须知,相关责任等同于申报协议书。如因申报原因发生扣关或延误,我司不承担相关责任和费用,我司不承担因包裹内容物不合法所引起的一切责任和费用。
7.9 法翔速运对易碎品不承担任何保险责任,已包装完好的产品内件损坏我公司不予赔偿。
7.10 各国法律法规禁止的物品,本公司拒绝接收。寄件人需自行承担因为寄违禁、限制类物品而被扣关的所有的风险。违禁和限制类物品请相关物流公司及目的国禁运品条例。
7.11 包裹内物品与申报清关明细单内容不相符时,海关进行的开箱,查扣等情况,本公司不承担任何责任。
7.12 如果因寄件人在包裹中放置任何危险品和禁运品(详情参考法国邮政和法国航空禁运品条例)而导致包裹被没收或退运,法翔速运不承担任何责任,寄件人需自行承担因此行为而造成的一切损失以及法律责任。

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