常见问题 FAQ

• Q1、你们的产品是从哪里买的？日期新鲜吗？

  • 法翔速运商城所有产品均正规采购于法国各大药房、超市、商场，具备正规公司发票。法翔商城所采购产品均为最新日期，若有临近保质期产品进行促销，将另行标明，请放心购买。

  特别提醒：法国产品会不定期更换包装，具体产品包装以实际收到的产品为准。

• Q2、你们的包裹是怎么包装的？寄回去会不会损坏？

  • 法翔的打包标准是五层厚外箱+气泡保护+缝隙填充，红酒包装为五层厚外箱+6瓶装定制白色泡沫箱/单瓶气柱。所有在法翔商城下单的包裹均从法翔法国巴黎戴高乐机场仓库发出。（是否需要放点打包照片？如下图）

  特别提醒：标准打包是为降低货物在长途运输中破损的可能性，而不是百分百的“保险”。我们的打包秉承让货品最安全的原则，但在漫漫长途国际运输中，也不能保证意外的发生，望请理解。

• Q3、我下单之后什么时候能发货？多久能收到呢？

  • 法翔将以最快速度处理您的订单，一般情况下，法国时间当天xx点前付款的包裹于当天发出，物流单号在发货后即可查询到。需要注意的是，周末及节假日付款的订单，将于下一个工作日进行处理。收货速度主要取决于您选择的物流方式，法翔速运提供多种物流方式供您选择：

  • 1.法国邮政时效：5-8个工作日

  • 2.奶粉、红酒、核桃油专线时效：5-8个工作日

  • 3.阳光迷你包专线时效：8-12个工作日

  • 4.法邮个人物品专线时效：8-12个工作日

  • 5.DHL时效：2-3个工作日

  特别提醒：根据政策变化，线路会有所调整，更多关于物流方式时效及限制问题您可以联系客服咨询。

• Q4、我的包裹会被税吗？如果破了丢了，你们的理赔方式是怎样的？

  • 1.普通直邮线路存在被海关抽查的可能，其产生的税费及手续费需自行承担处理,海关会直接联系收件人(各地交税流程各异,处理时间不等)。若因客户原因发生退运（如包裹含有违禁品，包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围等），产生的一切后果须由客户自己承担。

  • 2.法翔专线（奶粉、红酒等专线）为包税线路，已为您向海关正规申报且缴纳税费，不会再产生任何关税费用。

  • 理赔方式主要取决于您选择的物流方式和购买保险与否，请在下订单前了解各线路理赔详情，选择合适的线路和购买相应的保险。若您对收到的包裹有任何异议，可联系法翔客服咨询。

  特别提醒：海关会不定期进行严格抽检，届时法翔专线虽不会产生额外费用，但时效会受到一定影响，望请理解。