取货员会现场称量确定包裹费用，可现金刷卡与取货员现场结算，也可充值到账户取货员扣款，小程序支持微信充值，网页版支持银行卡，微信，支付宝充值。

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为保障客户包裹安全性，我司可提供外箱加固服务，内件请客户提前打包好。

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法国境内包裹邮寄暂时无法提供上门取货。

另外我们取货有范围限制，在取货范围之外暂时无法安排取货，请安排门店投递。

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什么是体积重？

一般线路箱子的长(cm)*宽(cm)*高(cm)除以5000得出来的数值为体积重。

特殊如西班牙邮政：体积重量公式：长*宽*高(cm)/6000。

为什么要计算体积重？

法翔速运所有包税路线除外的运输方式，除了比利时邮政不需要计算体积重，其他运输方式均会计算体积重。

法国境内chronopost需要计算体积重，而Colissimo法国境内以及GLS都不需要计算体积重。如果包裹的实际重量小于体积重，则会按照您的体积重来收费价。

法国邮政：常规要求，长度+宽度+高度 ≤150cm 并且 单边长度<100cm。

西班牙邮政：需要三边长，单边有限制，不能低于16cm，11cm，单边长不超120cm,长宽高只支持整数。（超体积，补扣10欧）。

另外根据法国邮局规定，长+宽+高大于150厘米，补扣10欧，150厘米＞长+宽+高＜200厘米，补扣50欧，以及产生的退运及罚款等任何后果我司概不负责。

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1.燕窝、海参、花胶、牛肉干、参茸海味等。

2.新鲜水果，含肉/肉味果泥，奇异籽，种子类可种植、繁衍类物品。

3.对中国政治、经济、文化、道德有害的书籍、光盘类物品。

4.（生或熟）肉类（含脏器类）及其制品；水生动物产品。

5.动物源性奶及奶制品，包括生奶、鲜奶、酸奶、液体奶、奶酪，动物源性的奶油、黄油、奶酪等奶类产品。

6.蛋及其制品，包括鲜蛋、皮蛋、咸蛋、蛋液、蛋壳、蛋黄酱等蛋源产品。

7.油脂类，皮张、毛类，蹄、骨、角类及其制品。

8.动物源性饲料（含肉粉、骨粉、鱼粉、乳清粉、血粉等单一饲料）、动物源性中药材、动物源性肥料。

9.充电宝、移动电源、压缩性瓶装产品等。

10.日本辐射地区区产品（（福岛县、群马县、栃木县、茨城县、宫城县、新潟县、长野县、琦玉县、东京都、千叶县）进口食品。

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任何国际包裹进入中国是先进入中国海关，如果您的包裹被海关抽查，并且海关衡量包裹内容物价值达到交税金额限制就会要求清关缴税。

如果海关要求做详细申报时收件人会收到短信通知，按短信提示操作即可。

如果只是缴税，可以直接在微信里进行操作

微信直接交税流程： 微信-支付-城市服务-政务综合-境外邮件申报交税-邮件缴税

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不同路线的申诉时效及丢失理赔情况不同，详情请参考我司快件契约条令或者咨询客服。

包裹若因被冒领，收件人需立即前往当地警察局报案，凭报案证明向邮局提出调查申请并申请索赔，邮局方可受理并展开调查，否则邮局将根据邮政官网显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领，则请参照包裹丢失的流程进行申诉。

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目前法邮路线可以购买保险，只赔丢件， 不赔破损。

法国邮政包裹有破损， 请提供中国邮政开出的破损证明，破损物品的照片和发票。

比利时邮政路线没有额外保险，只赔丢失不赔偿破损，且单个包裹赔偿上限是100欧。

具体各路线的赔偿条令寄售后详情请参考 快件契约条令

法邮退运时间一般一到六个月之间，退运期间没有跟踪信息，进入法国后，法国邮政官网会有物流信息更新，包裹会直接派送到寄件人地址或者其附近的邮局。

因退运包裹并不是优先处理包裹，因此派送时经常不会有电话或者派送卡通知，请您定期在法邮官网保持物流关注。

比邮退运时间两个月，最终是退到法翔速运，我司工作人员收到包裹后会联系寄件人领取包裹。

【法翔速运】提醒您，法翔速运发票是系统自动生成，即结发票包裹寄出后即可登录账户下载发票，集成发票次月初系统自动生成。

个人账户默认以寄件人信息自动生成发票，发票生成后无法再次修改信息。

企业账户默认以Kbis信息自动生成发票，发票生成后无法再次修改信息。

（如需更改发票信息，需在发票生成前联系法翔客服，注：个人账户无法开出企业发票）

中华人民共和国海关总署提醒您 ： 超出进境限值需如何处理？

按照中华人民共和国海关总署2010年第四十三号公告规定：个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币；寄自或寄往其他国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。

个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

如果您的邮件超出了规定限值，海关会责成邮政企业通知您办理退运或货物报关。

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来源:中华人民共和国海关总署官网

http://www.customs.gov.cn/customs/xwfb34/mtjj35/3456721/index.html

中华人民共和国海关总署提醒您 : 国际邮件是否需要缴税？‍

如果您的进境邮件应缴税额不足50元（含），可免于征税，直接放行；如果邮件内物品总价值不超过规定限值1000元（寄自港、澳、台地区的为800元），并在自用合理范围内，但邮件应缴税额大于50元，则需要缴税。

进境邮件税额是根据《中华人民共和国进境完税价格表》中规定的完税价格及税率来计算的。税额=完税价格（或实际成交价格）×税率。

需要注意的是，完税价格表中未列明完税价格的，按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定其完税价格。实际成交价格是《完税价格表》中完税价格2倍以上的，或是《完税价格表》中完税价格的1/2及以下的物品，进境物品收件人应向海关提供销售方依法开具的真实交易的购物发票或收据。

完税价格表中税率有4档：

3%： 如个人自用的罕见病药品、抗癌药品；

13%：如个人自用的奶粉、手机、笔记本等；

20%：如个人自用的衣服、鞋子、包、手表、部分化妆品等；

50%：如个人自用的高档手表（价格在1万元人民币及以上）、烟、酒、高档化妆品等

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来源:中华人民共和国海关总署官网

http://www.customs.gov.cn/customs/xwfb34/mtjj35/3456721/index.html

登录账户后，点击 下单寄件 ， 根据您的需求选择投递方式和相应门店，并按页面要求填写相应信息，一单对应一个单号一个包裹，若有多个包裹请多次下单。

• 登录法翔账户。
• 下拉菜单栏“个人信息”--- 点击投递“关闭自助下单”，并发邮件到contact@ftl-express.fr，提供法翔账户和法国银行rib，我们将在一个月审核期后提交财务部门处理转款。

注：如需转账到他人账户，须按要求提供双方有效证件，对方rib截图信息以及委托书。

• 如果账户还需要继续使用，退押金方式可选择“退余额”。只需要提供法翔账户即可。收到申请后我们会在三到五个工作日以内处理。押金转为余额后退完押金后账号仅限在门店使用，不可以下自主投递的订单。‍

关于余额: 充值的金额将作为已消费金额，法翔速运无法退还。

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法翔速运官网首页点击 登录，初次使用时点击 手机号登录/注册 输入手机号及收到的验证码即可，您的法翔账户创建完成，账户就是您的手机号。

查询物流需使用快递单号， 邮政类的包裹都可以到中国邮政官网进行查看。 FedEx DHL 的包裹可以到承运商官网或者17 tracke等第三方物流查询网站进行查看。

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登录账户后，在 我的订单 里可以查看所有订单信息。其中显示有法翔单号与快递单号。

法翔单号：我司对于包裹的编号，可使用于与我司工作人员的沟通。

快递单号：服务商产生的查询物流的快递单号。

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登录账户后，在 个人中心 的 个人信息 页面设置密码即可。

之后也可使用账户密码形式登录账户。

登录账户后，在 个人中心 的 个人信息 页面的账户余额 旁设置及修改支付密码即可。

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登录法翔账户(官网或者小程序)，在下单寄件的投递方式中选择上门取货页面下单，包裹数量既下单包裹数量，之后请等待取货员联系具体上门取件时间。

上门取件: 取货员会在提交预约单后，上门取件的前一晚联系告知次日取件的大概时间，如未收到信息确认，可能是上门取件包裹较多/取货员线路安排等原因延迟上门取件，请耐心等待取货员的联系，感谢您的理解。

【当天20点以后，不可新增次日预约单】

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一般不接受更换收件人及其地址。除非地址或者邮编部分信息错误可以联系承运商进行修改（不保证一定成功）。

如果地址不完整可以联系法翔客服要求补充详细信息。

下单时请务必要填写真实收件人的姓名，因收件人不真实姓名原因，导致海关无法处理造成的任何结果，后果自负。

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• 打开法翔速运官网，“登录”
• 点击“忘记密码？”
• 填写“请输入手机号码* ”和点击“发送验证码” 并填写验证码。
• 输入新的登录密码及确认新的登录密码。

• 注：输入的手机号码是注册时的手机号码。
• 注：如果尝试不成功，可联系法翔速运客服，在线修改新的密码。

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法翔速运的bon d'achat，一般会在充值返利或者其他优惠活动期间发放，详情请关注法翔速运微信客服或者法翔速运公众号，我们会及时通知各种优惠活动。

法翔速运法国客服微信: ftlexpressFR

法翔速运西班牙客服微信: ftlexpressES

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法翔速运法国公众号: 法翔速运 FTL EXPRESS

法翔速运西班牙公众号: 法翔速运 FTL ES

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二者都要求包裹的三边之和不超过150cm，但法邮单边最长不超过100cm，比邮无单边限制

注：要求箱子的三边之和不超过150cm,在这个前提下我们门店能提供的纸箱最大尺寸是58*38*38

注：由于疫情原因，台湾及韩国地区包裹，法邮可承接最大体积重20kg。

称重方面：法邮是既看实际重量也看体积重量，比邮是只看实际重量。

价格方面：法邮的邮费贵一些，比邮是经济路线便宜一些，因此只赔丢失不赔破损（包裹丢失最高赔偿金额为100欧）。

法国邮政自助投递，此路线是既看实际重量也看体积重量，按值大者扣费（体积重量公式：长*宽*高(cm)/5000）。若法邮给出的扣费体积重大于申报体积重则会扣差价。

如何退押金(如何关闭自助投递功能)

发邮件到  contact@ftl-express.fr，提供法翔账户和法国银行rib，我们将在一个月审核期后期后提交财务部门处理转款。

注意事项:账户押金可以退还，账户余额只能消费。

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西班牙邮政自助投递，此路线是既看实际重量也看体积重量，按值大者扣费（体积重量公式：长*宽*高(cm)/6000）。若西邮给出的扣费重量大于申报重量则会扣差价。

如何退押金(如何关闭自助投递功能)

请留意给西班牙法翔速运客服：ftlexpressES，我们将在一个月审核期后期后提交财务部门处理转款。

注意事项:账户押金可以退还，账户余额只能消费。

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门店投递： 直接带上货物前往法翔速运各门店进行投递即可，无需预存，门店免费提供箱子和打包所需物流耗材。

自助投递： 登录法翔速运官网，注册账户，在我的账户界面下，填写个人信息。在账户充值界面，在快速充值栏输入需要充值金额，选择支付方式，可通过支付宝、微信，VISA卡支付（微信及支付宝支付金额低于300欧会有1%的平台手续费用）。预存款确认后可以享受在线下单，选择要充值的金额，首次预存至少为100欧作为押金（关闭账户押金可退），下单时候选择自助投递，确认后您点击”合并打印”，将物流单贴在箱子上，海关单放到海关袋贴在箱子上，如果没有海关袋请向邮局索取。然后到就近邮局或网点投递即可！

注：如果包裹有超重情况，会从账户余额及押金中扣除相应差价。

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常见违禁品有香水，酒精成分在70%以上的物品，药物，喷雾，指甲油，肉类罐头，锂电池，酸奶，奶酪，不适合当时天气条件运输的产品等。

航空违禁品不可进行运输，由于航空违禁品造成的退运我司不赔偿任何费用。另外，纸箱上不能含有任何标记，例如箭头，方框等。

顾客需在付款前仔细核查订单信息，对于付款后产生的额外费用如下:

-任一付款后需作信息修改的订单，若包裹仍在门店，需缴纳2欧元手续费；

-任一已出物流运单号后需作信息修改的订单，需要取消订单重新下单时，若包裹仍在门店，需缴纳5欧元手续费；

-任一已送至法翔仓库的包裹，若需再通过法翔送货员派送至门店作订单信息更改或包裹内容物品更改，需缴纳5欧元手续费+10欧燃油费。

-任一已派送至相关承运商总仓的包裹，则无法再次送回至门店或更改任何运单信息。